БТЕ обеспечит комплексное ИТ-сопровождение более 200 магазинов Acoola по всей России

ООО «БТЕ» и ООО «Концепт Груп», развивающее сеть магазинов Acoola, заключили договор на комплексное системное и техническое обслуживание ИТ-инфраструктуры торговой сети. В контур сопровождения войдут более 200 магазинов Acoola в разных регионах России

В рамках соглашения БТЕ берет на себя обслуживание компьютерного и кассового оборудования в торговых точках сети. Задача проекта - обеспечить стабильную работу критически важной для розничного бизнеса инфраструктуры и единый уровень технического сервиса независимо от географии магазина

Единая сервисная модель для распределенной розничной сети

Для федерального ритейлера надежность ИТ-инфраструктуры напрямую влияет на ежедневную работу магазинов. От исправности рабочих мест и кассового оборудования зависят проведение продаж, обслуживание покупателей и непрерывность операционных процессов

При распределенной сети дополнительной задачей становится обеспечение одинакового качества технической поддержки во всех регионах присутствия

В рамках нового контракта БТЕ обеспечит для Acoola единый сервисный контур более чем для 200 торговых точек по России. Обслуживание будет осуществляться по единым требованиям к срокам реагирования на обращения и устранению технических неисправностей независимо от местонахождения магазина

Что входит в контур сопровождения

Специалисты БТЕ будут выполнять комплексное системное и техническое обслуживание:

• компьютерного оборудования в магазинах;
• кассового оборудования и ККТ;
• оборудования, обеспечивающего работу рабочих мест сотрудников;

• связанных с эксплуатацией оборудования сервисных обращений и технических инцидентов.

Централизация поддержки позволяет сформировать для распределенной сети единый стандарт обслуживания вместо набора отдельных региональных сервисных процессов

Более 200 магазинов - единый уровень сервиса

Одним из ключевых требований проекта является обеспечение сопоставимого уровня поддержки для всех магазинов сети - вне зависимости от того, в каком регионе находится конкретная торговая точка

Для Acoola такая модель должна повысить управляемость технического обслуживания и сократить время простоя оборудования при возникновении неисправностей

Для розничного бизнеса это особенно важно: сбой кассового или компьютерного оборудования в торговом зале может непосредственно влиять на скорость обслуживания покупателей и работу магазина

Технологическая устойчивость розничной сети

Сотрудничество БТЕ и «Концепт Груп» направлено не только на устранение отдельных технических неисправностей, но и на повышение общей надежности ИТ-инфраструктуры розничной сети

Единый контур обслуживания позволяет стандартизировать работу с обращениями, обеспечить предсказуемый уровень сервиса и снизить риски длительного простоя оборудования в магазинах

Стороны рассматривают договор как основу для долгосрочного сотрудничества, ориентированного на поддержание технологической устойчивости бизнеса Acoola и стабильной работы торговых точек

Экспертиза БТЕ в сопровождении распределенной инфраструктуры

БТЕ специализируется на обслуживании территориально распределенной ИТ- и инженерной инфраструктуры крупных компаний. Сервисная модель компании позволяет организовывать техническую поддержку объектов в различных регионах России в рамках единых стандартов обслуживания

Для ритейла такая модель особенно востребована: заказчик получает единый контур взаимодействия с сервисным партнером для всей сети, а не отдельные процессы поддержки в каждом регионе